No dia 1º de dezembro, os alunos do Curso Técnico em Logística conheceram a gestão por processos da Toyota e as instalações da concessionária na unidade de Novo Hamburgo.
No local, foram recebidos pelo Gerente de Unidade da CarHouse Toyota – Thomas Lipp, que apresentou os dois principais pilares que sustentam a área de vendas e pós-vendas da concessionária: TSW (Toyota Sales Way), programa de qualidade de atendimento para as concessionárias e o TSM (Toyota Service Management), programa de melhoria contínua das operações de pós-venda que visa o aumento de satisfação do cliente (ISC). Estes programas têm o processo definido mundialmente e todas as concessionárias autorizadas seguem o mesmo procedimento, com o objetivo principal a satisfação do cliente Toyota.
Acompanhou o grupo o Professor André Ramos.
Confira:
